Как привлечь и удержать клиентов в учебном центре?
|
|
Потому что данная проблема в тот момент его интересовала в принципе… И он к ней серьезно не относился. Но проблема может усилиться или возникнуть еще раз. Было бы здорово, если бы в этот момент он вспомнил о Вас! Или, например, у Вас человек прошел один курс, дальше ему нужно проходить переподготовку или повышать свою квалификацию. О том, что был у Вас или то, что Вы осуществляете переподготовку, он уже не помнит. В результате бывший Ваш слушатель уходит к Вашим конкурентам. Но почему? Потому, что в момент возникновения его проблемы Вас рядом не оказалось! Третий момент, у человека есть проблема, она довольно серьезная, он собрался сменить место работы. Но без курсов или без свидетельства об окончании Ваших курсов его туда не берут. А тут еще одна беда, в нужный момент у него вдруг не оказывается денег, чтобы заплатить за учебу. Бесплатно обучать его никто не будет – невыгодно, да и проку от этого мало, на халяву до финала мало кто доходит. Тогда он принимает решение, отложит обучение ненадолго, поработать на старом месте, поднакопить и… Очень важно, чтобы в тот момент, когда он сможет себе это позволить, Вы оказались рядом! |
- Но как все это сделать? Ведь не будешь же жить возле дома своего клиента или его офиса, тем более что их в месяц приходит десятки.
- Нет, конечно :) Можно сделать гораздо проще – поселиться прямо у него (в доме или в офисе)!
- Как?! Поселиться у клиента?
- Да! И более того быть постоянно с ним рядом.
- Но как?!
- Очень и очень просто! Он должен видеть Вас, слышать Вас и читать только о Вас. И все это Вы сможете сделать, не выходя из своего офиса, если будете просто…
Посылать ему свою Г-А-З-Е-Т-У!
- И все?!
- Нет не все...
Этого не будет у Ваших конкурентов!
Своя газета позволит Вам...
Решить проблемы с рекламой и PR-ом Вашей деятельности!
Ваши программы уникальны, методики оригинальны, Вы сами не похожи ни на кого другого. Об этом просто обязаны знать Ваши клиенты!
Чем больше Ваша образовательная деятельность дает результатов, тем более ответственно надо подходит к этому шагу. Ведь подобных учебных центров – в Вашем городе десятки, образовательных программ и методик обучения сотни!
Как разобраться клиенту во всем многообразии образовательных услуг. Если Вы ему не объясните, то это сделают Ваши конкуренты.
Не будьте пассивны, будьте деятельны, ведь гора не пойдет к Магомету, значит, Вы должны быть уже на горе, со своей газетой, чтобы клиент запомнил Вас в лицо и спокойно выделял Вас в череде подобных Вам проектов!
Привлекать потенциальных клиентов, удерживать имеющихся и возвращать ушедших!
Проблема поиска и удержания клиентов – это большая проблема всех учебных центров. Особенно, когда приходит кризис!
Более того, традиционная реклама не работает, телевидение и радио становятся слишком дорогими, буклеты не эффективны, листовки никто уже не читает.
Что делать?
Попробуйте пообщаться с клиентами напрямую. Пишите статьи, что-то советуйте, рекомендуйте, обучайте, развлекайте, включайте новости, факты, статистику, не забывайте про эмоции!
Сделайте адресную почтовую рассылку по клиентам, которые у Вас обучались или каким-то образом проявили в этом заинтересованность.
Есть очень интересные цифры «67/83». 83% людей Вам доверяют, если они Вас знают и 67% людей Вам не доверяют, если они о Вас слышат впервые.
Зарабатывать дополнительные деньги!
Газета может стать самостоятельным проектом, который будет окупать свое издание и распространение. В ней можно давать рекламу Ваших партнеров и даже конкурентов! Дело в том, что учредителем будете Вы и решать, какую информацию ставить или нет, будете тоже Вы.
Совсем не неплохо, если Вы сможет Вашим партнерам объяснить очевидную выгоду и они возьмут часть расходов на себя.
Решить вопрос со статусом эксперта в своей нише!
Вы будет лучше продавать свои услуги, к Вам будут чаще обращаться Ваши клиенты, если они увидят в Вашем лице эксперта, который знает что говорит, о чем говорит и знает что делать.
Разве Вам не будет приятно, когда про Ваш учебный центр или Вашу команду скажут: «Да, эти ребята знают что делают!» Но статус эксперта в глазах клиента нужно не только заслужить, но еще и показать.
Как это сделать?
Вот здесь Вам и пригодиться свой информационный вестник или газета!
Открыть любые двери!
Когда Вы создадите свой информационный вестник или небольшую газету, Вы станете лицом представляющем общественность.
К Вам будут обращаться за помощью или за советом, соответственно задавать вопросы. Не на все вопросы у Вас будут готовые ответы. Но эти ответы есть у других экспертов: юристов, бухгалтеров, налоговиков, инспекторов, сотрудников других госорганов, менеджеров и руководителей.
Вам не составит большого труда взять у них интервью, записаться на консультацию, получить ответ на любой вопрос, даже если он интересует только Вас.
Различных изданий на рынке много, но вестников, газет, направленных только на свою целевую аудиторию, выходящих только в своей нише имеются единицы.
Но…
Откуда мы это знаем?
Хотите Вы спросить?
Мы не только про газету знаем, мы ее делаем, причем ежемесячно!
Более четырех лет мы выпускаем свой информационный вестник. Это прекрасное средство общения с Вашими клиентами, прояснения многих спорных вопросов, освещения информационных событий не только в мире, стране, но и в Вашем учебном центре.
С помощью вестника можно поздравлять Ваших клиентов, их сотрудников, но самое главное - с помощью вестника можно помогать Вашим клиентам, не забывая при этом о продаже своих услуг!
С выходом информационного вестника мы смогли увеличить количество своих клиентов более чем в два раза! А также выйти за пределы нашей необъятной Челябинской области. :)
Результаты нашей деятельности отмечены благодарственным письмом ГУВД Челябинской области “За достоверность и оперативность информации”. А мы не профессионалы в этой области! А раз это сделали мы, значит, то же самое сможете сделать и Вы, даже если Ваши возможности ограничены.
Но Вы не сможете эффективно что-то предпринять, пока, наконец, не поймете, почему у Вас не остаются клиенты или почему они уходят.
Восемь причин, почему Вас избегают клиенты?
- С клиентами не ведется никакой работы по увеличению ценности той деятельности, которой Вы занимаетесь.
- Ваши клиенты не видят абсолютного преимущества работы с Вами по сравнению с Вашими конкурентами.
- Вы не обучаете своих клиентов до курсов или после курсов.
- Вы не проводите никакой разъяснительной беседы или работы по улучшению их эффективности или увеличению их благосостояния.
- У Вас нет постоянного источника воздействия или «касания» своих клиентов с периодичностью минимум раз в 3 или 4 недели. Как говорит гуру инфомаркетинга Дэн Кеннеди: «Если Вы не касаетесь своих клиентов минимум раз в месяц, то ежемесячно Вы теряете 10% своей клиентской базы».
- Все Ваши коммерческие предложения, объявления и рекламные буклеты построены на логике и не затрагивают эмоциональной составляющей.
- Вы боитесь показать свой внутренний мир, в результате Ваши клиенты не знают Вас как человека. У которого могут быть такие же проблемы как у них, который также радуется и огорчается, также умеет любить и ненавидеть.
- Но самое главное, как профессионал в своей деятельности, Вы боитесь сказать что-то не то, каким-то образом выделиться или, не дай Бог, ошибиться, думая что это тут же отпугнет Ваших клиентов.
Что тогда делать?
Как обратить на себя внимание своих клиентов?
Работайте со своими клиентами. Ведите интернет-рассылку, но только среди тех клиентов, которые Вас знают.
Однако, помните что в оффлайне, не в интернете, находится до 90% Ваших потенциальных клиентов. И Ваша задача их заинтересовать. Для этого регулярно, с периодичностью хотя бы раз в месяц посылайте им свой газету или информационный вестник.
Прочтите отзыв одного из корпоративных клиентов учебного центра на статью, которая была опубликована в вестнике, учредителем которого мы являемся.
Статья называется «Почему от Вас «уходят» объекты?», обнажающая проблему потери объектов для наших клиентов, как следствие потери прибыли, и плавно подводящая к продаже системы по обучению их персонала к привлечению и удержанию клиентов.
|
«Добрый день, уважаемый Александр Егорович! Данное суждение - сугубо моя точка зрения и, несомненно, может быть оспорена, но я ссылаюсь на свой жизненный и некий профессиональный опыт, а также на наблюдения за другими участниками рынка охраны. На мой взгляд, словами «…Но самое главное приходит осознание того, что твое предприятие НА ФИГ никому не нужно, кроме тебя!!! ...» у части руководителей ЧОПов Вы выдавили стон, либо слова в подтверждении правоты автора статьи. В данной статье, указав на «жизненные реалии», Вы достаточно логично подводите к вопросу о необходимости учиться продавать свои охранные услуги. Согласен с Вами на все 100% об обязательности данного процесса. Сразу оговорюсь, что статью я прочел в газете «На страже». То, как виртуозно доходчиво подан материал статьи и то, что в этой же газете помещено Ваше коммерческое предложение «Как привлечь и удержать клиентов!» – характеризует Вас как мастера способного продать услуги и реально научить этому любое заинтересованное лицо. Самое главное - Вы обучаете с глубоким пониманием того, чему обучаете. Это в наше время становиться редкостью! Отличная статья рекомендательного характера для тех, кто не дошел до всего путем проб и ошибок (почему не дошел - Вы в принципе раскрыли), а также, несомненно, расширяющая кругозор заинтересованных лиц. Для себя я понял одно - необходима усиленная работа с нынешним персоналом предприятия и поиск нового коммуникабельного, обучаемого человека и совместно с Вами обучить всех искусству работы с клиентами и как следствие - удержать старых клиентов и привлечь новых. Со словами признательности и благодарности, |
Итак, теперь вопрос: «Хотели бы Вы создать свою газету или информационный вестник, чтобы с их помощью привлекать к себе в учебный центр больше клиентов и при этом постоянно что-то продавать старым, не забывая про тех, кто ушел к вашим конкурентам?»
Если да, то вот Вам...
Секретный рецепт, как это сделать!
- Берете "семинар в коробке".
- Внимательно слушаете, что там Записано.
- Пошагово делаете все, что там Написано.
- Легко и свободно все исполняете...
И через три недели!
У Вас на руках будет первый номер своей газеты или информационного вестника (как хотите, так и обзывайте).
Вы будет знать, кому его посылать, как это сделать и с какой целью.
У Вас появятся идеи по взаимодействию с Вашими партнерами и зарабатыванию денег с Вашими конкурентами.
Но только ради Бога, если надумали, то не сомневаетесь! Если сомневаетесь, то лучше спросите себя, а надо ли Вам это? и действительно ли это именно тот шанс, который нужно непременно использовать?
|
«Однажды, после продолжительных дождей в одной деревне, которая находилась у подножия гор, случилось наводнение. На тот момент пастырь, живший в этой деревне, говорил всем: «Скорее спасайтесь, иначе вы все погибнете, вас всех затопит». Люди в ответ говорили ему: «Пойдем с нами, ведь ты тоже можешь утонуть!» Но пастырь отвечал: «Не стоит беспокоиться, Бог позаботится обо мне». Вода уже доходила до пояса. В это время проплывала лодка, и люди, находящиеся в ней, предложили пастырю плыть с ними, но он отвечал: «Плывите и не беспокойтесь, Бог позаботится обо мне». Вода уже подступила к горлу, и вдруг над ним появился вертолет. Спасатели сбросили пастырю лестницу, но он и на сей раз отказался, сказав: «Летите, не беспокойтесь, Бог позаботится обо мне». И вертолет улетел. Вода все прибывала, пастырь утонул. И его душа вознеслась в рай. Встретившись с Богом, она с возмущением спросила: «Боже, я каждый день собирал людей в храме, каждый день наставлял, чтобы они молились тебе, чтобы верили тебе. Так почему же ты не спас меня?» И тогда Бог сказал: «Я тебе давал три шанса, три возможности. И ты ни одной не воспользовался». И ты обвиняешь меня? Бога? Ты просто не использовал три шанса, которые я тебе давал». |
Многие люди проживают свою жизнь, пропуская одну возможность за другой. Порой они просто надеяться на какое-то чудо, что само собой все рассосется, что бизнес будет сам функционировать, а клиенты будут вставать в очередь только потому, что Вы уже есть. Или думают, что решение их проблемы непременно должно быть сложным.
Решение есть, оно очень простое и совсем рядом, для этого достаточно, наконец, принять решение и воспользоваться тем, что Вам предлагают! Просто взять "семинар в коробке": "Как привлечь и удержать клиентов!" и сделать все, как там описано.
Решайте быстрее, такой благоприятной возможности может уже просто не быть, либо цена подрастет, либо в Вашем городе такая газета уже появится, потому что Ваши конкуренты окажутся проворнее Вас!
Но если Вы примете правильное решение, то…
После выпуска первого номера своей газеты или вестника!
Вы многое узнаете о себе и о Вашем бизнесе от Ваших клиентов.
Вы сможете с уверенностью сказать своим близки и знакомым, что у Вас есть своя газета или городской, областной, региональный вестник, и даже его показать.
Чувство радости от того, что Вы это сделали или «Всех сделали!» не позволит Вам больше сидеть на месте, а значит это снова движение вперед на пути к новым победам, ну и, соответственно, клиентам!
Что входит в семинар в коробке?
Руководство по внедрению материалов системы:
I этап по созданию своей газеты или информационного вестника
Определяемся с концепцией будущей газеты, как она будет выглядеть, что туда будет входить, на кого Вы будете газету ориентировать: на руководителей, менеджеров, которые принимают решение работать с Вами или нет или на частных лиц.
Для этого...
II этап по созданию своей газеты или информационного вестника
1. Вместе со своей командой методом мозгового штурма придумываете 30-50 названий Вашей будущей газеты. Выдаете все, что лезет в голову, что не пойдет в название, можно будет использовать в названии рубрик или в названии статей.
2. ...
III этап по созданию своей газеты или информационного вестника
1. Определяемся с «шапкой» газеты и с ее логотипом.
На мой взгляд, не совсем уместно было использование в названии газеты название Вашего предприятия, а в логотипе газеты – логотип Вашего предприятия.
Газета должна стать советчиком, развлечением и еще чем-то, что Вы считаете нужным, но ...
IV этап по созданию своей газеты или информационного вестника
1. Пообщавшись с Вашими клиентами, посмотрев на форуме в интернете, находите 10 проблем наиболее волнующих Ваших клиентов.
2. ...
V этап по созданию своей газеты или информационного вестника
1. Текстовый материал можно предварительно готовить в Word. Для наполнения газеты 4 стр. формата А3 9 шрифтом достаточно будет ...
VI этап по созданию своей газеты или информационного вестника
1. Верстка газеты профессионалами.
В редакции любой газеты, можно даже заводской, чьей-то корпоративной, можно найти человека, который сверстает Вам газету за 2-3 часа, при условии, что у Вас весь материал имеется, и Вы ему ориентировочно нарисуете, где что должно быть. Стоимость подобной услуги ...
9 аудиокастов:
1. "Что такой информационный вестник?"
2. "Как создать информационный вестник?"
3. "Как зарабатывать на самом вестнике?"
4. "Как набирать редактора и журналистов?"
5. "Как и где его верстать?"
6. "Где брать базу данных клиентов?"
7. "Где печатать, на что обращать внимание при выборе типографии?"
8. "Где находить информацию, брать статьи и новости?"
9. "Как уменьшить расходы на рассылку?"
А теперь закономерный вопрос...
Сколько стоит система по гарантированному привлечению клиентов?
Подсчитайте, во сколько обойдется Вам один потерянный клиент? А сколько Вы сможете заработать, если к Вам придет новый клиент? Даже, если пока он обучается у Ваших конкурентов.
Обычная цена подобного рода систем, гарантирующих и дающих результат, который легко можно выразить в денежном эквиваленте, составляет около 5 - 15 тыс. руб. Добавьте сюда возможность поднятия социального и экспертного статуса среди нужных Вам людей и среди своих клиентов, то цена за "семинар в коробке" становится не такой уж большой.
Однако...
Я прекрасно понимаю, что для Вас это дело новое и на начальном этапе придется хорошенько попотеть!
Поэтому...
Цена для Вас составляет всего лишь: 5 000 руб. 3 500 руб. включая доставку.
Но это еще не все...
Бонус!
1 месяц поддержки в Мастер-группе
В течение 1 месяца мы с Вами будем встречаться online 1 раз в неделю на специальных интернет-семинарах только для членов Мастер-группы.
Я буду отвечать на Ваши вопросы, давать рекомендации, советы и т.д., чтобы обеспечить внедрение полученных Вами на семинаре знаний в реальную жизнь!
- А есть ли гарантия?
- Конечно есть, как и на любой продукт, который мы предоставляем. На данный "семинар в коробке" есть три вида гарантии, можете считать их страховкой от неудач. Хотя я сильно сомневаюсь, что у Вас ничего не получиться, тем не менее, в жизни всякое случается.
Гарантия 100%!
|
Гарантия № 1. Безрисковая! Если, получив "семинар в коробке", он Вам не понравится - содержанием, форматом, оформлением и т.д. – Вы просто пишите мне, и я верну Вам 100% Ваших денег, без проблем, без препятствий и без лишних вопросов. Гарантия № 2. На качество информации! Если в течение 3 месяца, по какой-либо причине Вы решите, что информация, которую я Вам дал Вам не подходит или она не стоит тех денег, что Вы за нее заплатили, я верну Вам все Ваши деньги, даже не спрашивая, что Вам в ней не понравилось. Гарантия № 3. На результат! Если Вы решили оставить "семинар в коробке" у себя, Вы все равно можете использовать материалы, целый год. Если после года использования и внедрения описываемых методов и шагов Вы не получили обещанных результатов, смело упаковывайте диски и книжки в коробку и высылайте назад. Я верну Вам все Ваши деньги до единой копейки, и не буду требовать никаких объяснений. В конце концов, если я не дал Вам тех результатов, которые обещал, я не заслуживаю Ваших денег. Я с радостью выкуплю у Вас "семинар в коробке" обратно за 100% потраченных Вами денег. Однако, я больше никогда не смогу продать Вам ничего из моих продуктов, и нам нет смысла тратить друг на друга время в дальнейшем.
|
Как видите, все риски по сделке мы берем на себя, Вы абсолютно ничем не рискуете. Поэтому Вам осталось приобрести "семинар в коробке" и испробовать все на практике.
P.S. Выполнив все рекомендации, изложенные в системе, Вы обязательно создадите свою газету или вестник.
P.P.S. Помните, что на "семинар в коробке" дается гарантия 100%-ного возврата денег в случае любой Вашей неудовлетворённости. Т.е. Вы абсолютно ничем не рискуете. Вы либо получаете КЛИЕНТОВ, либо назад свои деньги!
Все права защищены.
Copyright © 2009 НОУ ЦО «Альтернатива МКТА»
454092, г. Челябинск, ул. Воровского, 36, ИНН 7453068641, ОГРН 1027403889281